，不仅来人有想法，首长不满意，涉及到首长亲戚的来访，首长亲人也可能不 高兴。有个小伙子来找首长，说是首长的外甥，首长自己没有外甥，也没听家属说过有外甥， 便让秘书接待一下。秘书一打听，小伙子是家属的表外甥，自己也不认识首长全家，是撞运 气来认亲的。秘书见小伙子西装革履，不像一般人，而首长家属老家在甘肃山沟里，至今还 87

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很穷困，生有怀疑。考虑到首长不认识，家属又出差在外，就打发小伙子过几天再来。后来 家属回来了，一见面，才知道是自己失散多年的表哥的儿子，现在全家在澳门，是一家大公 司的经理，这次专程来寻亲。家属一听说这几天外甥住在旅馆，很生气，埋怨秘书办事能力 差，连个接待也搞不好。 （三）问题难缠 来访者中有不少问题难以解决，又不走，缠着不放，令秘书头疼。 一是碰到不讲理的人。 本来事情的处理是公道的，正确的，秘书的接待也是恰当的，可他就是不听不从，与你 吵闹。赵某十年前是军需处副处长，因贪污倒卖粮票油票被开除党籍，处理复员。这时找上 门来让部队首长给平反，说现在粮油票都取消了，处分也应该取消。秘书给他讲道理他不但 不听，反而躺在沙发上扬言：“不给平反，你每天就别下班，也别吃饭。” 二是与首长沾亲带故的人。 软了不行，硬了也不行；轻了不行，重了也不行。他们中有的与首长家庭关系密切，受 欢迎；有的与首长家庭很疏远。不受欢迎。秘书的分寸很难把握。 某部队政治部一位副主任的侄子谢××，当兵不久尿床的老毛病又犯了。一晚上最少往 床上尿两次。在卫生队住了大半年也不见效，因为尿得太勤，卫生队的被褥快让他尿完了。 无奈，部队将他作复员处理了。可谢××的父亲认为是部队生产劳动任务太重，把儿子累下 个尿床的病。部队不能撒手不管，于是带着儿子上访来了。走到哪里都没人接待。只好到部 队机关来找他的亲戚——谢副主任。谢副主任下部队去了，他家属只好把他们父子俩接待下 来。可住了两个晚上，副主任家属死活不要了，说5 个褥子尿完了。并说，她没见过这么 个堂哥，也没听说过这么个侄子。就只好安排到招待所，可招待所的被褥也经不住他的尿， 就又把谢××送到政治部秘书处。秘书处劝说他们先回老家去，等解决好了再通知他们，可 他们父子俩就是不肯走。那么，晚上他们又到哪儿去住呢？秘书作难了。 三是过去受过不公正对待的人。 由于种种原因，当时的领导没有公正对待他们，现在找上门来算老帐。有一年，曾经在 部队当过兵的一些老同志要求给子女办入伍的特别多。能闹的就当上了。有些老实的就没当 上。该部队为此曾内部规定，凡在本单位当过团以上领导的子女，可以有一人在本部队当兵。 由于执行得不严格，有的解决了两个子女，有的一个也没解决。为此，一些感到不公正的人 来找首长麻烦。可这几年有关部队干部子女当兵的政策很严格了，对他们的一些要求很难满 足。 四是因政策缘故受到过偏重处理的人。 要求给予甄别、平反、恢复名誉，加上其他各种要求，工作、工资、家属子女安置等等， 非常难办。有一个团职领导犯了错误，根据当时的政策要求，撤销其职务，开除党籍，复员 处理。他在地方干得很好，没几年当了副县长，又重新入了党。他拿着地方党委的证明，回 部队要求能高抬贵手，将开除党籍改为留党察看，以便保留较长的党龄。类似这样的问题， 接待人员三天两头能碰上一个，该怎么处理呢？ 二、接待工作的原则 秘书替首长搞好接待，必须坚持这样几条原则： （一）一视同仁 所谓一视同仁，不是说吃的一样，住的一样，一切待遇都一样。这里讲的是态度上，对 每个来访者，都要以礼相待。不论上、内、下、外的来访者，都一样的热情。哪怕是不受欢 迎者，也不要给他们留下冷冰冰的阴影。要改变门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办 88

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