/> 友过来,但是交流后那个朋友却说这种家具不好/
不适合那位顾客家里的风格,××品牌的家具更好专家点题
家具是一件生活耐用品,往往可以使用多年,价格昂贵,与家人生活密切相关,所以顾客为了慎重起见,就算自己看中的产品也会邀请比较信得过的朋友、邻居、设计师、装修工等一起考察,而这些被邀请的人在交易中往往发挥着决定性的作用,所以绝不可忽视,据我所见,这几年在这方面失单的不下80个。
错误应对
(1)没关系,你们可以再去其他地方看看。
(2)您也不要光听您朋友的,昨天看的不是都挺好的吗?
(3)关键在于您自己是否喜欢。
(4)我们的家具挺好的,我再给您(顾客朋友)详细介绍一下。
问题分析
“没关系,你们可以再去其他地方看看”。这是典型的送客语言,在顾客对产品还没有一定的了解之前就把顾客送走了,顾客走后往往是一去不复返。
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